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漳平市供电公司营业员进行文明礼仪培训提升窗口“微服务

2018-09-24 05:05

  11月12日,漳平市供电公司利用周末开展窗口服务人员文明礼仪培训,旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求,将服务礼仪融入到窗口服务人员的日常工作中,充分展现窗口服务人员的精、气、神,更好地提升服务品质。

  此次培训由专业的文明礼仪老师进行授课,以学习文明礼仪知识为基础,内容涉及“服务规范、接待礼仪、着装搭配、形态举止、礼貌用语、服务用语、服务技巧、仪态仪表”等方面。培训老师主要以现场解说与互动演练为主,从着装、站姿、坐姿、走姿、手势等日常细节着手,深入浅出地将礼仪培训与规范窗口服务相结合,、点评,指导的站、坐、立、走姿态和规范,并进行强化训练,加深参培人员记忆,达到了事半功倍的效果。

  通过文明礼仪专家深入浅出的及训练,大家掌握了日常工作中应该奉行的待人接物、言谈举止、服饰等文明礼仪知识,不仅加深了参培人员对礼仪知识的理解和记忆,更增强了他们执行服务窗口行为规范的意识。参培人员表示要将所学礼仪知识应用到工作和生活当中,进一步掌握服务礼仪的知识,提升服务礼仪的技能,为企业优质服务工作起到较好的促进作用。

  一直以来,漳平市供电公司高度重视企业文化建设,充分发挥文化的引领和保障作用,注重企业发展与文化建设的齐抓共管,把良好的礼仪规范作为企业文化的外在体现,不断提升员工综合素质,向社会展示了良好的企业文化形象。该公司通过开展文明礼仪培训,使“细微服务”内化于心、外化于行,窗口人员更好地把握服务礼仪的细节,增为规范的意识,在实际工作中,努力为广大电力客户提供更方便、更快速、更贴心的服务。(俞婷婷)